“你好，我母亲是精神病人，无法办理第二代身份证，请问你能帮我吗？”“可以，请带上你母亲的户口簿来社区，我们了解清楚情况后会尽快联系公安部门，争取帮你办好。”近日，市财政局驻东风二村社区群工站队员接到群众求助电话，积极回应了对方的请求。

打电话的是社区居民聂勇，他母亲吴若华患有严重的精神疾病，且具有强烈攻击性，一直没有办理第二代身份证和其他相关证件，哥哥聂平因脑溢血卧病在床。聂勇一个人忙里忙外撑起这个家。孤立无援时，想到了求助东风二村社区群众工作站。

耐心了解情况、详细做好记录后，群工站队员决定为聂勇提供全程代办服务。由聂勇为他母亲拍照之后，队员们将照片和身份证办理申请及相关资料带到开福区公安分局，向户籍民警详细介绍了吴若华的情况，取得了公安分局的大力支持，通过“绿色通道”办好了第二代身份证，让吴若华一度“消失”的“身份”得以恢复。群工站和社区再接再厉，说服长沙市精神病医院派人到社区核实吴若华的有关情况，为老人坚定残疾等级，把残疾证也办了下来。此外，吴若华的低保、医保以及聂平的医保，在群工站和社区的共同努力下也一一办妥了。 

聂勇很是感激。他算了一笔账，母亲今后可以享受重残补助、低保和医保了，哥哥以后拿药、治病也可以由医保负担一部分，全家的经济负担减轻了。最重要的是，聂勇真真切切地感受到了党和政府的温暖，觉得生活更有盼头了。（开福区委群工办供稿）